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    青海服务认证公司 商品售后服务认证
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    青海服务认证公司 商品售后服务认证

    更新时间:2020-09-12   浏览数:7
    所属行业:商务服务 咨询服务 管理咨询
    发货地址:上海市嘉定区  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    认证人员是对实施认证过程中,针对各个环节进行项目管理、任务实施及技术评价的各类人员,包括认证管理人员、认证评定人员、认证审查员、技术专家等。除了认证审查员由相关机构实施注册管理,其他人员由认证机构自行管理。
    认证管理人员:是认证机构负责认证受理及管理的人员
    认证评定人员:是认证机构委任的负责认证过程中的技术评定、包括对审核和评价报告的评定,以及进行综合评定并给出认证决定(复评)的人员
    认证审查员:是指有能力依据认证基本规则和服务标准或其他规范性文件的要求,受认证机构的委派,对申请或者已经获得服务认证的组织实施服务特性测评或服务管理审核的人员。审查员注册后,经认证机构委任从事现场管理审核和服务体验检测等评价活动。审查员可以是专职人员,也可以是兼职人员。
    其他人员:参与认证实施的人员还包括认证方案管理人员、认证能力评价人员、技术专家等。
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    商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

    2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。
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     《方案》共提出了12项主要任务,包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。力争到2020年底,通过开展服务业质量提升专项行动,我国服务业整体竞争力持续增强,服务业质量治理和促进体系更加完善,服务质量监管进一步加强,服务消费环境有效改善,消费产品和服务质量不断提升,消费者满意度显著提高。
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    千锤百炼,按照SGS服务标准不断提升服务品质


    为通过SGS国际服务认证,海南现代妇女儿童医院十分注重医疗品质服务的改善,秉承“将爱融入每一个细节”的服务理念,认真做好服务稽核检查工作。2019年3月18至20日,SGS评审员在现代妇儿进行阶段评审,主要针对医院管理体系进行审查,审查中对医院的管理给予非常高的评价,同时也提出了一些整改意见。4月23-25日,来自SGS通标公司的四位评审员对医院进行第二阶段评审,期间,他们充当“神秘顾客”深入急诊科、住院部、体检中心、药房、医保办等各个科室,仔细观察并记录顾客就医时医护人员服务的每一个细节,问候语是否得当,与顾客沟通是否耐心,操作方法是否符合标准等方面,都按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格评审。


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