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    上海服务认证电话 售后服务认证
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    上海服务认证电话 售后服务认证

    更新时间:2020-08-21   浏览数:29
    所属行业:商务服务 咨询服务 管理咨询
    发货地址:上海市浦东新区陆家嘴街道  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    在《服务认证通用知识与技术》前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识,包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识,并对服务认证试点的有关案例进行分析,介绍了典型的服务认证关键技术,易于读者学习和掌握。
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    服务认证有几个特征大家是要知道的,首先是无形性,其次是异质性,同时性与非存储性。用大白话说,就是服务认证,一个服务,一般不象产品认证一样,产品基本是可以看的见,摸的着的,而服务大多是无形的。
    同时服务,对不同的人,效果是不同的,比如有的服务,你认为不好,可能别人认为好,这都是有可能的,这就是易质性,同时,服务的生产与消费一定是同时进行的,产品生产好了,可以过一段时间再消费,而服务,一定得有服务对象,一定是同时的,这就是服务的同时性。
    目前服务认证还处于起步阶段,相信将来随着服务业的发展,这样的认证会越来越多。
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    什么是服务认证
    《人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。
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    在服务认证大类中,商品售后服务认证应属于第二类,即:对复杂组织的服务综合能力认证。
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