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    衡阳服务认证 商品售后服务认证
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    衡阳服务认证 商品售后服务认证

    更新时间:2020-07-25   浏览数:13
    所属行业:商务服务 咨询服务 管理咨询
    发货地址:上海市浦东新区陆家嘴街道  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是评价指标和评价方法"两部分。评价指标部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

    标准提出单位:中国商业联合会。

    标准归口单位:人民共和国商务部。

    标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心。


    衡阳服务认证
    服务认证是针对服务的认证。《人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。
    衡阳服务认证
    还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
    衡阳服务认证
    商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。
    三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。
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