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    丽水服务认证公司 售后服务认证
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    丽水服务认证公司 售后服务认证

    更新时间:2020-07-07   浏览数:22
    所属行业:商务服务 咨询服务 管理咨询
    发货地址:上海市浦东新区陆家嘴街道  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    服务认证的主要目的、特点和技术原则  服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题,树立与提升服务提供者良好的信誉和形象,提升服务能力,增强服务的易用性和社会对服务业的信任度,规范服务业正常有序发展,在国家、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。
    丽水服务认证公司
    售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
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    认证人员是对实施认证过程中,针对各个环节进行项目管理、任务实施及技术评价的各类人员,包括认证管理人员、认证评定人员、认证审查员、技术专家等。除了认证审查员由相关机构实施注册管理,其他人员由认证机构自行管理。
    认证管理人员:是认证机构负责认证受理及管理的人员
    认证评定人员:是认证机构委任的负责认证过程中的技术评定、包括对审核和评价报告的评定,以及进行综合评定并给出认证决定(复评)的人员
    认证审查员:是指有能力依据认证基本规则和服务标准或其他规范性文件的要求,受认证机构的委派,对申请或者已经获得服务认证的组织实施服务特性测评或服务管理审核的人员。审查员注册后,经认证机构委任从事现场管理审核和服务体验检测等评价活动。审查员可以是专职人员,也可以是兼职人员。
    其他人员:参与认证实施的人员还包括认证方案管理人员、认证能力评价人员、技术专家等。
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    服务认证的主要目的包括但不限于:  (1)为消费者用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心,以此来解决他们对特定服务的关注;  (2)可用于组织向市场表明有第三方参与,有效地进行营销; (3)促进服务资源适宜,避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。  注:服务通常是顾客体验的一种事后感知,而认证旨在以“事先知晓”保障“事后感知”。
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